Формальные правила обмена и возврата товара и платежей

1 Определите Ваш случай.

1.1 Прошло менее 7 дней с момента получения заказа, брака и повреждений нет.

Возврат и обмен товара осуществляется в течение 7 дней с момента получения товара без объяснения причин при условии сохранения исходного товарного вида. Транспортные затраты за обмен и возврат за счет покупателя. К возврату или обмену необходимо приложить товарный или кассовый чек. Возврат любым способом в данном случае можно производить без предварительной договоренности, обмен и возврат непосредственно в магазине г. Ульяновск, Московское шоссе, 64 – тоже.

1.2 Есть брак, повреждения, неверная комплектация, прошло не более 30 дней с момента получения заказа.

Прежде всего. Сфотографируйте бракованный элемент, повреждение, если чего-то не хватает разложите так, чтобы можно было понять, чего именно не хватает, сфотографируйте. Пришлите фотографии и словесное описание недостатка на нашу почту info@stuaz.ru. Мы оперативно решаем подобные вопросы, если не верите – можете посмотреть отзывы. Обмен и возврат в данном случае осуществляется в течение 30 дней с момента получения заказа. Транспортные расходы за наш счет. К возврату или обмену необходимо приложить товарный или кассовый чек. Пожалуйста не отправляйте подобные возвраты и обмены без предупреждения, напишите письмо и дождитесь нашей реакции.

1.3 Прошло более 30 дней с момента получения заказа.

Обмен и возврат не производится. Но все равно напишите нам на почту info@stuaz.ru, нам важны Ваши приятные впечатления о магазине, Скорее всего мы сможем договориться об оптимальном и разумном решении.

2. Способы возврата и обмена

2.1 Почта России

Кому ООО «Оригинал», адрес: г. Ульяновск, Московское шоосе, 64, офис 308

2.2 Любая курьерская служба

Доставка по адресу 432045 г. Ульяновск, Московское шоссе, 64, офис 308. Часы работы магазина с 9 до 17 в будни, с 10 до 13 в выходные и праздники.

2.3 Тот же пункт самовывоза в котором Вы получали заказ или курьер.

По договоренности с магазином можно использовать тот же пункт самовывоза, в котором Вы получали заказ или курьера. Обращаем Ваше внимание, что нельзя просто взять и без договоренности принести заказ в любой пункт самовывоза, даже в тот в котором Вы его получали. Заявку можно отправить по почте info@stuaz.ru или по телефону 8-800-700-63-95.

2.4 Самостоятельно. Самый лучший и надежный способ.

Самостоятельно привезти заказ г. Ульяновск, Московское шоссе, д. 64, офис 308. Часы работы магазина с 9 до 17 в будни, с 10 до 13 в выходные и праздники.

2.5 Предложите свой способ

Нам важны Ваши хорошие впечатления, и мы готовы рассмотреть Ваш способ возврата или обмена

2.6 Обмен

Услуга обмена с помощью курьера, на пункте самовывоза или непосредственно в магазине доступна только в Москве, Санкт-Петербурге и Нижнем Новгороде. Обращаем Ваше внимание, что не каждый пункт самовывоза может предоставить услугу «обмен», по этой возможности. В остальных городах обмен производится в два этапа – возврат, а затем отправка нового товара. Обмен осуществляется точно так же как и возврат в п. 2.3 и 2.4

3. Возврат средств

3.1 Наличными

Возврат наличными сразу непосредственно при передаче возврата/обмена возможен только в случае самостоятельного способа возврата – обмена в 2.4. Пункты самовывоза не являются подразделениями нашей компании и не оказывают нам услуги по передаче денег. В случае с пунктами самовывоза Вам придется выбрать один из описанных далее способов.

3.2 На банковский счет / банковскую карту

3.2.1 Платеж был произведен на сайте spectuninguaz.ru

Возврат осуществляется в течение 1-го рабочего дня после получения обмена/возврата и еще до 5 рабочих дней, которые требуются платежным системам (VISA, Mastercard и пр.) для проведения возврата платежа. Никаких дополнительных данных от покупателя в этом случае не требуется.

3.2.2 Платеж был произведен любым способом (наличными в магазине, ПВЗ или курьеру, картой на сайте, qiwi , яндекс деньги и пр.)

В этом случае для возврата требуются полные реквизиты карты (не просто ее номер), а именно ФИО владельца, БИК, номер расчетного счета, ИНН владельца. Возврат осуществляется в течение 2-х рабочих дней после получения обмена/возврата.

3.3 Предложите свой способ

Нам важны Ваши хорошие впечатления, и мы готовы рассмотреть Ваш способ возврата средств.